Aviso de privacidad
Los datos personales que recabamos de nuestros clientes, usuarios, proveedores y socios comerciales serán utilizados para proporcionar los servicios turísticos solicitados, incluyendo de manera enunciativa más no limitativa la reservación de vuelos, hospedaje, cruceros, traslados, excursiones, actividades recreativas, seguros de viaje, trámites migratorios, gestión de visados, organización de viajes de negocios o placer, atención a grupos, así como cualquier otro servicio relacionado con la actividad turística.
Para cumplir con las finalidades antes descritas, podremos recabar los siguientes datos personales: nombre completo, fecha de nacimiento, nacionalidad, teléfono, correo electrónico, domicilio fiscal y convencional, información contenida en identificaciones oficiales, pasaporte, visas, permisos migratorios, cartas notariales, datos de emergencia, información de acompañantes y cualquier otra información necesaria para la correcta prestación de los servicios contratados.
Asimismo, le informamos que, para determinadas operaciones y servicios específicos, podrán recabarse datos personales sensibles, incluyendo información relacionada con su estado de salud presente o futuro, parentesco, requerimientos médicos especiales durante el viaje e información financiera necesaria para la gestión de pagos y reservaciones. Dichos datos serán tratados con estricta confidencialidad y bajo las medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas necesarias para garantizar su protección y evitar daño, pérdida, alteración, destrucción, uso, acceso o divulgación no autorizados.
Experiences Life se compromete a utilizar sus datos personales únicamente para las finalidades descritas en el presente aviso, así como para fines administrativos, estadísticos, de facturación, atención al cliente, seguimiento de servicios contratados y cumplimiento de obligaciones legales y contractuales. Sus datos podrán ser compartidos con proveedores nacionales o extranjeros relacionados con la prestación de los servicios solicitados, tales como aerolíneas, hoteles, operadores turísticos, navieras, compañías de seguros, autoridades migratorias y demás prestadores de servicios involucrados en la organización de su viaje, exclusivamente para cumplir con las finalidades aquí señaladas.
De conformidad con el artículo 9 de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, requerimos su consentimiento expreso para el tratamiento de los datos personales sensibles antes mencionados. Al proporcionar dicha información y contratar nuestros servicios, usted manifiesta su consentimiento para que Experiences Life trate sus datos personales sensibles conforme a los términos establecidos en el presente Aviso de Privacidad.
Usted tiene derecho a acceder, rectificar, cancelar u oponerse al tratamiento de sus datos personales, así como a revocar el consentimiento otorgado para su tratamiento, en términos de la legislación aplicable. Experiences Life se reserva el derecho de modificar o actualizar el presente Aviso de Privacidad en cualquier momento para atender reformas legislativas, políticas internas o nuevos requerimientos para la prestación de sus servicios.
Cualquier modificación será dada a conocer a través de los medios oficiales de la empresa.
Políticas de Cancelación y Reembolso.
Al realizar una reservación o contratar cualquiera de nuestros servicios, el cliente acepta expresamente las presentes Políticas de Reembolso y Cancelación.
1. Cancelaciones por parte del cliente
Toda solicitud de cancelación deberá realizarse por escrito y será efectiva a partir de la fecha en que Experiences Life reciba dicha solicitud. Las cancelaciones estarán sujetas a las políticas, restricciones, penalizaciones y cargos establecidos por cada proveedor de servicios. Dependiendo de las condiciones de la tarifa o promoción adquirida, algunos servicios pueden ser no reembolsables, no modificables o sujetos a cargos por cancelación.
2. Reembolsos
Los reembolsos procederán únicamente cuando el proveedor correspondiente autorice la devolución de los importes pagados. Experiences Life no garantiza reembolsos totales o parciales en aquellos casos en que los proveedores establezcan tarifas no reembolsables o apliquen cargos por cancelación.
En caso de proceder un reembolso, éste se realizará utilizando el mismo método de pago empleado por el cliente, salvo disposición legal o acuerdo distinto entre las partes.
Los tiempos de procesamiento dependerán de cada proveedor y de las instituciones financieras involucradas, pudiendo variar entre 30 y 120 días naturales o más, según corresponda.
3. Servicios no reembolsables
Salvo autorización expresa del proveedor, generalmente no serán reembolsables:
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Tarifas promocionales o especiales.
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Boletos de avión clasificados como no reembolsables.
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Reservaciones de hotel con restricción de cancelación.
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Cruceros sujetos a penalidades contractuales.
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Trámites migratorios, visas y permisos gubernamentales.
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Seguros de viaje ya emitidos.
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Gastos administrativos y de gestión realizados por Experiences Life.
4. Modificaciones de reservaciones
Las solicitudes de cambio de fecha, nombre, itinerario, destino o cualquier otro elemento de la reservación estarán sujetas a disponibilidad y a las condiciones establecidas por cada proveedor. Cualquier diferencia tarifaria, cargo administrativo o penalización deberá ser cubierta por el cliente antes de confirmar la modificación solicitada.
5. Cancelaciones por causas ajenas a Experiences Life
Experiences Life no será responsable por cancelaciones, retrasos, modificaciones o interrupciones ocasionadas por causas de fuerza mayor o caso fortuito, incluyendo, de manera enunciativa mas no limitativa, fenómenos naturales, condiciones climáticas adversas, conflictos laborales, actos gubernamentales, restricciones migratorias, pandemias, emergencias sanitarias, conflictos bélicos, disturbios civiles o cualquier otra circunstancia fuera de su control.
En dichos casos, cualquier reembolso, crédito o compensación estará sujeto exclusivamente a las políticas del proveedor correspondiente.
6. No presentación (No Show)
La falta de presentación del cliente en vuelos, hoteles, excursiones, traslados, cruceros o cualquier otro servicio contratado podrá generar la pérdida total del importe pagado, sin derecho a reembolso, de acuerdo con las políticas del proveedor involucrado.
7. Cargos administrativos
Experiences Life podrá aplicar cargos administrativos por concepto de gestión, modificación, cancelación o tramitación de reembolsos. Dichos cargos son independientes de las penalizaciones establecidas por los proveedores turísticos y no serán reembolsables.
8. Aceptación de las políticas
Al realizar cualquier pago, reservación o contratación de servicios con Experiences Life, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente las presentes Políticas de Reembolso y Cancelación, así como las políticas particulares de cada proveedor involucrado en la prestación de los servicios contratados.